На основании Перечня основных потребителей проведена оценка их удовлетворённости за I квартал 2014 года посредством анкетирования.
Среди опрошенных такие крупные предприятия, как: ОАО «Северсталь», ОАО «Выксунский МЗ», ОАО «НЛМК», ОАО «ОЭМК», ЗАО МЗ «Петросталь», ОАО «Газпромнефть», «Халибуртон Интернешнл, Инк.» и другие.
По результатам обработки полученных анкет средний суммарный балл удовлетворённости потребителей пропантов составляет 47,3 баллов, что очень близко к максимальному значению (50 баллов), средний суммарный балл удовлетворённости потребителей огнеупорной продукции составляет 45,7 (из 50 возможных).
Качество продукции ОАО «БКО» оценено потребителями на 4,93 балла из 5 возможных. Категория «отличный поставщик» присвоена комбинату 80% опрошенных предприятий.
Все потребители отметили, что удовлетворены наличием системы менеджмента качества ОАО «БКО» на соответствие ГОСТ ISO 9001 и API Spec Q1 и сертифицированной продукцией.
Проведённое анкетирование потребителей определило также необходимые пути улучшения для достижения максимальных результатов. Перед владельцами процессов ОАО «БКО» поставлены новые задачи и направления для совершенствования деятельности.
