Введены в действие с 01.01.2021 года
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила регулируют отношения между гостиницей и клиентом (проживающим) при осуществлении гостиничного обслуживания. Настоящие Правила размещены на официальном сайте www.бко.рф.
1.2. Гостиничным обслуживанием являются услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания клиентов, а также дополнительные услуги.
1.3. Под дополнительными услугами понимаются услуги общественного питания, бытовые услуги и другие услуги, оказываемые гостиницей на возмездной и (или) безвозмездной основе.
1.4. Право на оказание гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении гостинице соответствующей категории «три звезды» № 77/39/214-2019, выданного 20.05.2019г., срок действия до 16.05.2022 г.
1.5. Настоящие Правила проживания в гостинице, а так же правила пожарной безопасности и информация об оказываемых услугах размещены для сведения клиентов в номерах гостиницы.
1.6. Настоящие Правила обязательны к выполнению всеми клиентами гостиницы. Клиенты обязаны ознакомиться с настоящими Правилами до пользования гостиничными услугами. Оплата услуг является согласием клиента с настоящими Правилами.
1.7. Гостиничные услуги предоставляются на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором. Договор публичной оферты на оказание гостиничных услуг размещен на официальном сайте www.бко.рф. При согласии клиента с настоящими Правилами, оплатой услуг и регистрацией в гостинице договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
1.8. Посетители должны руководствоваться требованиями персонала гостиницы, информацией указателей, навигационных табличек и средств звукового оповещения.
1.9. За соблюдением настоящих Правил следит администратор гостиницы, который дает клиентам разъяснения относительно Правил, принимает жалобы от них на действия персонала и других клиентов, нарушающих установленный порядок работы гостиницы.
1.10. Клиент принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров клиентов и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
1.11. Администрация гостиницы имеет право отказать в размещении лицам:
1.12. Родители (лица, их заменяющие), сопровождающие представители групп, прибывшие в гостиницу с несовершеннолетними детьми принимают на себя обязанности по непосредственному надзору за детьми, в связи с чем несут ответственность за действия детей и за вред причиненный несовершеннолетними имуществу гостиницы и обязуются его возместить.
1.13. Книга отзывов и предложений находится у администратора гостиницы и выдается по первому требованию клиента (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются директором незамедлительно.
2. Предоставление номеров (мест в номерах) для временного проживания
2.1.Гостиница предназначена для временного проживания клиентов в течение срока, согласованного с администрацией, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.
2.2. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством РФ, в том числе:
2.3. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.4. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
2.5. При оформлении проживания в гостинице клиенту выдается «Карта гостя» и счёт, подтверждающий заключение договора на оказание услуг.
- фамилия, имя, отчество гостя,
- сведения о номере комнаты,
- дата и время нахождения гостя в гостинице.
- наименование исполнителя,
- фамилию, имя, отчество гостя,
- сведения о предоставляемом номере (месте в номере),
- цену номера (места в номере),
- другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.
2.5. При предъявлении «Карты гостя» осуществляется:
2.6.При наличии свободных мест в гостинице, клиенту может предоставляться два места в двухместном номере с полной оплатой стоимости номера.
2.7. Администрация гостиницы вправе произвести замену предоставленного клиенту номера или места в гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого клиентом помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых клиентом помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
2.8. По истечении согласованного срока проживания клиенту надлежит освободить номер (место). Лица, желающие продлить проживание в гостинице, сообщают об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до окончания срока проживания. В случае отсутствия свободных номеров (мест) в продлении срока проживания может быть отказано.
2.9. В случае временного выезда из гостиницы клиент, не заявивший об этом администратору и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.
2.10. Посторонние лица могут находиться в номере только по приглашению проживающих, занимающих отдельный номер, с 7 до 23 часов с обязательной регистрацией у администратора, и при предоставлении документа, удостоверяющего личность. Проживающие в гостинице несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими Правил проживания в гостинице. При нахождении приглашенного в номере после 23 часов должно быть оформлено его проживание в гостинице с оплатой за место в номере согласно прейскуранту.
2.11. Уборка номера проводиться в отсутствие клиента, за исключением случая, когда клиент не собирается никуда уходить и просит убрать в его присутствии. В этом случае, горничная должна произвести уборку таким образом, чтобы как можно меньше тревожить клиентов, находящихся в это время в номере.
2.12. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с клиентом в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления. При нарушении клиентом настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами администрация гостиницы вправе войти в номер с целью восстановления порядка.
2.13. При выезде из гостиницы клиент сдает документ, подтверждающий проживание, и ключ. В случае утери ключа клиент возмещает гостинице ущерб в размере стоимости затрат по его изготовлению и (или) приобретению.
2.14. Обнаруженные забытые вещи после выезда клиент (после сдачи номера и ключа), гостиница хранит в течение 6 месяцев. Получить вещи можно, только при наличии паспорта, в течение 6 месяцев. После окончания срока хранения вещь утилизируется. \
Продукты питания и предметы индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, нижнее белье и т.п.), открытые индивидуальные косметические средства (шампуни, гели для душа и т.д.) не подлежат хранению и подлежат утилизации.
2.15. В случае отсутствия клиента по месту проживания, по истечении оплаченного срока проживания более часа, вещи, оставленные клиентом в номере, подлежащему освобождению, помещаются гостиницей на хранение в пригодное для этих целей помещение. Выемка вещей из номера происходит в присутствии комиссии (не менее 3 человек – работников гостиницы), при этом составляется опись имущества, с указанием даты, времени, фамилий членов комиссии и их подписями. Помещение вещей на хранение осуществляется в присутствии сотрудников службы безопасности гостиницы. Клиент ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что администрация гостиницы располагает информацией о месте его нахождения.
3. Бронирование
3.1. Клиент вправе забронировать номер (место в номер) заранее. Бронирование номера (места в номере) осуществляется посредством подачи заявки с помощью почтовой, телефонной, электронной связи, а также путем непосредственного обращения в гостиницу. Бронирование номера (места в номере) производится не позднее, чем за 2 дня до заезда.
3.2. В заявке на бронирование номеров (мест в номерах) указывается (сообщается): реквизиты клиентов; количество клиентов, фамилии клиентов; дата и время заезда, выезда; количество и категория номеров; вид оплаты; дополнительные услуги.
3.3. При последующем изменении заявки на бронирование клиент предоставляет гостинице сведения не позднее, чем за 24 часа до момента поселения.
3.4. Срок действия брони заканчивается в 21 час дня заезда, если в заявке на бронирование не указано другое время.
3.5. Клиент вправе воспользоваться системой онлайн - бронирования.
4. Оплата услуг
4.1.Оплата услуг проживания в гостинице осуществляется по прейскуранту.
4.2. Клиент принимает на себя обязательства по оплате оказываемых гостиницей услуг.
4.3. Плата за проживание в гостинице взимается посуточо или в полном объеме на условиях предварительной оплаты согласно прейскуранту.
4.4. За проживание детей в возрасте до 3 лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
4.5. В гостинице действует единый расчетный час – 12 часов дня текущих суток по местному времени. В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
• от 0 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток,
• от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
4.6. При проживании в гостинице менее суток или сутки (в том числе первые сутки) плата за номер или место взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.
4.7.Оплата за проживание и услуги, предоставляемые гостиницей, осуществляется в рублях РФ за наличный или безналичный расчет, а также принимаются онлайн – платеж и кредитные карты.
4.8. При оплате за проживание и услуги по безналичному расчету гостиница формирует счет, который передается клиенту, либо отправляется ему доступным способом (почтовым отправлением, электронной почтой) в течение суток после получения письменной заявки (при бронировании). Денежные суммы, указанные в счете, должны поступить на расчетный счет гостиницы не позднее, чем за сутки до заезда клиентов (если не существует иной договоренности с директором гостиницы на основании гарантийного письма клиента).
4.9. При выборе онлайн - платежа в личном кабинете платежного сервиса гостиница выставляет счет и отправляет его для оплаты на электронный адрес клиента. В счете указывается: срок проживания (день заезда/ день выезда), категория выбранного номера, сумма к оплате.
5. Изменение или отмена брони. Возврат денежных средств
5.1.До момента оплаты Клиент можете внести изменения в параметры брони
5.2.Если бронирование полностью оформлено и оплачено, внесение любых изменений в бронь возможно только через отмену и оформление новой брони. Для отмены или внесения изменений в бронь
необходимо оформить соответствующее заявление и связаться с менеджером по телефону: (816-64) 9-21-77, е-mail: olimphotel@aobko.ru.
5.3.Возврат денежных средств осуществляется на основании соответствующего заявления Клиента за минусом расходов, понесенных Исполнителем на оформление бронирования:
5.3.1. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке или поступившие с банковской карты, возвращаются на расчетный счет Клиента, указанный в заявлении.
5.3.2. Денежные средства, поступившие при онлайн – бронировании, возвращаются в системе онлайн-платежей за минусом комиссионного сбора платежной системы, который составляет 7 %.
5.4.Денежные средства возвращаются в течение 5 рабочих дней. Период времени между операцией возврата денежных средств и фактическим зачислением денежных средств на расчетный счет Клиента регламентируется установленным порядком, действующим в конкретном банке.
6. Обязанности проживающих
6.1.Проживающие в гостинице обязаны:
6.1.1. Соблюдать настоящие Правила, а также правила пожарной безопасности, санитарно-гигиенические нормы.
6.1.2. Выполнять все указания персонала гостиницы.
6.1.3. Бережно относиться к имуществу гостиницы, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, возместить стоимость нанесенного ущерба.
6.1.4. Не шуметь и не совершать действий, нарушающих условия проживания других клиентов.
6.1.5. Уходя из номера, выключить осветительные приборы, телевизор, радио, закрыть водоразборные краны, окна, входную дверь и сдать ключ от номера.
6.1.6. Немедленно сообщить администрации гостиницы при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей.
6.1.7. Немедленно сообщить администратору о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба.
6.1.8. По истечении установленного срока проживания освободить номер (место в номере).
6.1.9. При выселении из гостиницы произвести окончательный расчет за оказанные услуги и сдать занимаемый номер (место в номере).
6.2.Проживающим в гостинице запрещается:
6.2.1 Нарушать общепризнанные нормы поведения, в том числе находиться на территории гостиницы в состоянии наркотического, токсичного и алкогольного опьянения.
6.2.2 Создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в гостинице.
6.2.3. Проявлять агрессию или совершать действия, угрожающие безопасности и здоровью людей или имуществу.
6.2.4. Регулировать системы отопления, вентиляции, кондиционирования.
6.2.5. Перенастраивать телевизоры, пульты.
6.2.6. Пользоваться электронагревательными приборами.
|
6.2.8. Включать звукопроизводящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера.
6.2.9. Хранить в номере объемные вещи, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества и предметы, огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы.
6.2.10. Держать в номере животных и птиц.
6.2.11. Оставлять в номере в свое отсутствие приглашенных лиц, а также передавать им документ, подтверждающий проживание в гостинице, и ключ от номера.
6.2.12. Выносить из номера мебель, постельные принадлежности и другое имущество.
6.2.13. Переставлять мебель в номере возможно только с согласия администрации гостиницы.
6.2.14. Покрывать включенные осветительные приборы предметами из легковоспламеняющегося материала.
6.2.15. Входить в любые технические и служебные помещения.
6.2.16. Осуществлять видео- и фотосъемку в гостинице без разрешения администрации.
6.2.17. Производить торговую, рекламную, а также иную коммерческую деятельность без соответствующего разрешения администрации.
6.3. С целью обеспечения сохранности документов, денег, ценных вещей, драгоценностей и
т.д. клиентам рекомендуется пользоваться сейфом.
7. Предоставление дополнительных услуг
7.1. Проживающим в гостинице по их просьбе предоставляются дополнительные услуги:
7.1.1 стоимость которых включена в стоимость проживания (пункт 7.3 настоящих Правил);
7.1.2 стоимость которых не включена в стоимость проживания (на основе прейскуранта).
7.2 Пользование дополнительными услугами допускается только в установленные часы.
7.3 В гостинице предоставляются следующие услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:
7.3.1 Услуги службы приема и размещения (круглосуточно).
7.3.2 Поднос багажа по просьбе гостя (круглосуточно).
7.3.3 Вызов такси (круглосуточно).
7.3.4 Вызов «скорой помощи», пользование медицинской аптечкой (круглосуточно).
7.3.5 Утренняя побудка (круглосуточно).
7.3.6 Вручение корреспонденции (круглосуточно).
7.3.7 Бронирование столика в ресторане «Олимп».
7.3.8 Ежедневная уборка номеров.
7.3.9 Смена постельного белья и полотенец. Смена постельного белья производится один раз в три дня, смена полотенец – ежедневно.
7.3.10 Предоставление гигиенических наборов (ежедневно).
8. Ответственность сторон
8.1 Гостиница, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует клиенту, право пользования предоставляемыми гостиницей услугами без каких-либо вмешательств со стороны гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению гостиницы.
8.2 Гостиница отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей клиентов, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или камере хранения. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей клиента при условии, если они были приняты
гостиницей на хранение, либо были помещены клиентом в предоставленный ему гостиницей индивидуальный
сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы.
Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома проживающего был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. Клиент, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
8.3 Гостиница не несет ответственности:
8.3.1 За сохранность вещей клиента не сданных на хранение, оставленных без присмотра, в незакрытом номере.
8.3.2 За вред, причиненный клиентам в результате нарушения ими настоящих Правил, а также правил пожарной безопасности, санитарно-гигиенических норм.
8.3.3 За жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра родителями (лицами, их заменяющими), сопровождающими представителями групп.
8.3.4 За обеспечение безопасности клиента, находящегося за пределами территории гостиницы, а также при нахождении в его в технических (хозяйственных) зонах (помещениях, территориях зданий/сооружений и других объектах, выполняющих функции вспомогательных помещений).
8.3.5 За недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого клиента или в результате действия непреодолимой силы.
8.3.6 За работу городских коммуникаций (отключение света, воды и прочее). При этом гостиница обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением проживающих в гостиницы по мере возможности.
8.4 Клиент несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
8.5 Ответственность за детей несут родители (либо лица, их заменяющие), сопровождающие представители групп детей. Взрослые, сопровождающие детей (группы детей), несут полную ответственность за свою жизнь и здоровье, и за жизнь и здоровье сопровождаемых ими, а также ответственность за соблюдение ими настоящих Правил.
8.6 В случае повреждения или утраты имущества гостиницы клиент обязан до даты выезда возместить стоимость нанесенного ущерба в соответствии с действующим прейскурантом либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью, а также нести ответственность за иные нарушения.
8.7 В случае нарушения установленного запрета на курение (пункт 6.2.7 настоящих Правил) администрация гостиницы оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения проживающего к административной ответственности за курение в неположенном месте.
Если гостиница будет привлечена к административной ответственности вследствие нарушения проживающим (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения, то администрация гостиницы оставляет за собой право потребовать от проживающего компенсации денежных средств в размере штрафа, предъявленного гостинице компетентными государственными органами.
В случае срабатывания охранно-пожарной сигнализации, клиент обязан возместить ущерб гостинице в виде затрат на выезд дежурного пожарного караула и/или мобильной группы службы безопасности в размере 5000 рублей.
8.8 При причинении гостинице значительного материального ущерба по вине или халатности клиентов в обязательном порядке должен быть составлен соответствующий акт. В данном случае, кроме возмещения ущерба, клиент должен добровольно или в судебном порядке возместить гостинице потери, связанные с простоем номера.
8.9 В случае нарушения настоящих Правил, администрация вправе пересмотреть срок действия договора (досрочно выселить), без возмещения оплаченной стоимости услуг или с учетом фактически понесенных убытков.
8.10 В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, гостиница и клиент руководствуются действующим законодательством РФ.
Россия, 174411, Новгородская обл., г. Боровичи, пл. Спасская, д. 4
Email: olimpinfo@aobko.ru
Телефон: 8-800-200-85-75
